RGPD e Conformidade

A Lince foi construída para o mercado ibérico com a conformidade RGPD como comportamento por omissão — não como funcionalidade adicional. Os dados são tratados na União Europeia e o cliente mantém o controlo sobre o seu conteúdo.

Os ficheiros de gravação, as transcrições e as análises são armazenados e processados em infraestrutura localizada na União Europeia. Quando recorremos a fornecedores com presença fora da UE, o tratamento está coberto por Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) e acordos de tratamento de dados — conforme detalhado na Política de Privacidade.

A pedido do titular dos dados ou do cliente, eliminamos qualquer conversa — incluindo o ficheiro de áudio, a transcrição e a análise — no prazo máximo de 24 horas. Basta enviar o pedido para ola@lincevendas.com.

A gravação de chamadas em contexto comercial exige o consentimento das pessoas envolvidas. Recomendamos que o aviso seja feito no início de cada chamada. Pode usar este modelo:

“Para garantir a qualidade do nosso serviço e para fins de formação interna, esta chamada poderá ser gravada e analisada. Se não autorizar a gravação, por favor diga-o agora e interromperemos de imediato.”

Este aviso aparece também no momento do carregamento de cada gravação, onde o cliente confirma ter obtido o consentimento necessário.

Acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição. Para exercer qualquer destes direitos, contacte ola@lincevendas.com. Tem ainda o direito de reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, Portugal) ou da Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, Espanha).

Mantemos uma lista atualizada de subcontratantes na Política de Privacidade. Clientes que necessitem de um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) assinado podem solicitá-lo através do contacto acima.